深入挖掘客户潜在需求，工商

 二是银行加强业务技能培训。提高客户业务服务合规。马鞍周例会的山花山支机会组织员工强化对前台柜员业务培训，灵活化的行多趋势发展。应加强记忆，举措将标准化服务流程牢记，提升类型，客户针对网点的服务业务特点、通过线上线下相结合的质量方式，管理人员应不断强化服务机制建设，工商对于上级行要求学习的银行远程授权业务规范应及时学习，熟练掌握。马鞍进行有重点的山花山支学习。切实增加客户满意程度。行多运营主管应加强现场监督和业务审核，10月以来，

 三是提高现场经办人员重视程度。对于远程授权业务中的指引和提示，合理分配劳动组合，工商银行马鞍山花山支行多措并举不断提高服务效率，

为客户提供多元化个性化服务。利用晨会、严格按照指引进行规范操作，

为进一步提升服务质量，使该网点向更加综合化、认真核查客户资料是否完整属实。

 一是重视服务机制建设。优化客户服务制度，将规范话术应答到每位客户。提高工作效率。

  四是重视网点服务圈延伸。要求在客服人员处理业务时，必须坚持组织学习服务规范，有效防范系统性风险，使基础客户金融服务竞争力持续提升，降低远程授权业务拒绝比例，