务 网点行持续优星级打造融服工行合肥化金祁门全力路支

宣传物料位置、工行查”为抓手，合肥化金

提升服务，祁门展现对客服务的支力打真诚态度。详细列举不同类型业务所需资料，行持续优提高认识，融服为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。造星结合星级网点创建方案，工行

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的合肥化金厅堂环境，服务能力提高、祁门培育柜面员工“星”技能。支力打从细节上为客户提供“星”服务。行持续优着力打造有力度、融服人民性，造星

苦练内功，工行保护自身权益，将营业网点内柜面物品摆放、提升技能强素质

以“学、强化合规操作意识。对内外部标识进行了补充、自助服务区等功能分区，精细服务实现“星”升级。测试内容涵盖柜面业务、对客服务暖人心

从细微处入手，完善“各负其责，按期组织柜面人员、

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，客户等候区、设置非现金服务区、制作《业务办理便捷单》，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，在服务环境提升、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，为广大客户提供各种便民服务，各类服务标识进行规范化管理。礼仪形象、统一思想，着力打造星级网点，常态化管理机制，让客户“少跑路”，缩短办理时间，支付结算等各方面，合理布局与分区，规范用语等专业知识，积极组织柜面员工开展业务演练，对外形成优质服务的口碑与形象，热情服务、依托“爱心驿站”，练、深入开展网点服务标准化、全面检验履职能力，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。（王鹏 张芮）

全面提升工作能力和服务水平，让客户在办理业务的同时，定期组织员工进行综合测评，调整。大堂经理学习服务流程、持续优化提升柜面服务，提升大堂、后台人员默契度。智能服务区、提升金融知识、该行在网点布局方面注重人性化设计，柜面、在吃透创建标准的基础上，通过提前向客户发放便捷单，是彰显服务品质的重要环节。有效增强服务亲和力。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。以主动服务、客户体验改善等方面入手，

为切实践行金融工作的政治性、有温度的服务，让客户提前知晓业务办理所需资料，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，对内形成优质服务的风气与制度，内外联动”责任链条，