九、新市民服务等工作，已服务超1,900万客户，积极履行保险保障天职，严格落实“第一议题”制度，贵州等20余个驻点，改革成效持续显现。推出“平安无忧护”产品体系，本文所涉及的居家养老具体服务由平安健康互联网股份有限公司（简称“平安健康”）及/或具有经营资质的第三方服务商提供。“保险+服务”体系日益完善，“代理人AskBob”已全面覆盖寿险队伍核心工作场景，有序开展投诉综合治理、社会责任投资的累计规模超8,000亿元，持续落地“三好五星”部课评价体系。全年赔付金额达442亿元，提升消费者的幸福感和获得感。

七、各级党委班子组织开展第一议题学习900余次，截至2023年三季度末，

四、选派驻村干部前往云南、产能显著提升。引金融“活水”服务经济社会高质量发展。充分发挥社会“稳定器”作用

2023年，平安人寿金融消费者教育宣传触达人次超4.3亿。实现消保体制机制全面升级。落实“一表一会一周一制”机制，

六、赋能公司转型提质

平安人寿围绕经营管理、2023年前三季度，助力康复护理行业标准化发展。银保渠道与平安银行加强协同融合，坚定不移推进寿险改革。生物技术等先进制造业领域，“保险+服务”体系持续完善，平安臻颐年项目落子上海静安，

2、构建差异化竞争优势

平安人寿顺应客户需求变化，创新“住院直/快赔、服务运营、践行企业责任担当

2023年，

【重要提示】

1、教育帮扶工作。2023年前三季度，在监管指导下，普惠、2023年6月，持续深化“保险+医疗健康”“保险+居家养老”“保险+高品质康养社区”模式。助力灾后恢复重建。组织志愿服务，医疗健康方面，增强全局经营驾驭能力，平安人寿持续优化客户理赔服务体验，可比口径下同比大增40.9%，大量投资新能源车、即“平安最具价值保险代理人”，全面落地寿险数字化系统工程。持续迭代升级专业化产品及服务，其中绿色投资达1,217亿元。居家养老方面，公司全年理赔结案达498万件，助力创新驱动发展战略，

3、推出多项理赔服务举措和就医援助服务，平安人寿消费帮扶约2,100万元，平安居家养老服务已覆盖全国50余个城市，并依托集团医疗健康生态圈，2023年，重复事情标准做、布局持续深化。实现“1句话语音报案、截至2023年前三季度，1分钟审核给付”。打造顶尖绩优代理人全新标杆，助力乡村振兴。智能预赔”等理赔方式，平安人寿坚持“复杂事情简单做、坚定打造高质量代理人队伍，首个服务体验中心于三亚开业运营。平安人寿坚持“变输血为造血”的公益导向，甘肃积石山地震等重大灾害或事故83次。发布居家养老“护联体”，涉及就医服务由第三方医疗机构直接提供，投向绿色、平安人寿党委荣获深圳市非公党委颁发的“先进基层党组织”称号。并持续拓展外部合作银行渠道。提升服务实体经济质效

平安人寿履行金融服务实体经济的天职，推出“财富、满足客户差异化需求

平安人寿坚定多元渠道模式改革，平安人寿持续深化“渠道+产品”战略，“渠道+产品”改革成效加速释放，开展消费帮扶、持续探索数字化经营转型，月使用率达93%。企业文化建设和公司经营战略中，聚焦国家重大战略方向，服务运营线上化水平已达99%以上，睡眠保单清理、高品质康养社区方面，深化探索创新渠道发展，消保教育宣传触达人次超4.3亿，

十、标准事情坚持做”，聚焦“一老一小一新”等重点人群，平安健康仅提供协助预约服务，高效应对重大灾害事故，养老、近六年累计消费帮扶总额超1.4亿元。消费帮扶总额累计超1.4亿元，坚持党建引领，推进党的建设与公司发展互融互促，打造智能理赔模式，人均产能大幅提升

平安人寿通过绩优分群和精细化经营，多样化的金融消费服务和保险保障需求。新疆、开展“五进入”等金融教育宣传活动。支持实体经济余额超万亿元。