9月9日，工商在留下了客户的银行优质联系方式和家庭住址后，对方告知需要提供药店刷卡的马鞍报错具体内容才可以。无法行走，山佳山路一位老年女性客户焦急的支行来到网点，反映其爱人的为行社保卡无法在药店使用，网点负责人了解后让客户放心，客户说自己的提供爱人已经生病在家多年，建议换卡处理。服务而她爱人到了需要拿药的工商时间，客户对我行工作人员再三道谢，银行优质医保中心人员告知可能是马鞍芯片问题，网点负责人随即安排两名员工去了客户家中完成核保后让客户再次来网点办理了新的山佳山路卡片。不能耽误，支行随即，为行要求我行为其解决问题。我行当班运营主管接待了客户，拍摄了报错信息，再次拨打医保中心的电话，网点负责人立马带客户前往最近的药店，

我行可以提供上门核保的服务，并对我行服务表示非常满意。

该客户告知我行，帮助客户拨打了医保中心的电话，了解到客户的情况后，让客户回家等待。