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工作人员在上门前已将所有材料准备完成，

约定时间当天，且生存金在两个工作日内顺利到账。且年龄较大，我公司工作人员便带着客户急忙来到客服中心咨询保全业务。在提交生存金领取业务并链接空中柜员确认时，工作人员表示，咨询是否可以远程办理。

2023年春节假期后复工第一天，但是，两位工作人员经过1.5小时，无法临柜办理，决定后续安排人员上门协助办理业务。