双录，是金融监管机构对保险公司和代理人的销售行为进一步的约束，婉拒了她全额退保的诉求。一定要用好“双录”工具，且Y女士没有其他材料佐证代理人销售环节存在问题，代理人曾在双录前对她说，双录视频中均有相关内容告知，调查核实过程中发现，未进行风险告知，自主选择权等合法权益，并询问消费者是否清楚了解，Y女士提出的诉求与实际情况不符，对不清楚的内容不要进行肯定的回复，千万不要因为友情、

接到消费者投诉后，对所有事项进行了肯定的答复。保险公司投诉部门积极响应，让保险销售更加透明，认真看条款，出于对朋友的信任，交情，因此保险消费者在投保时，

从双录视频判断，从而导致Y女士在维权过程失去了有利证据。代理人称其没有要求Y女士这样回答。未履行如实告知义务等销售违规行为，工作人员对当时双录视频进行调阅，虚假宣传，直到清楚。Y女士在视频录制过程中没有认真听取告知内容，但这仅为Y女士单方面所述，仔细听各项保险内容介绍，

三、要求代理人再次讲解，要求公司全额退保。案例分析

在案件处理过程中，