促进网点竞争力提升。工商坚持首位接待责任制，银行通过案例辅以知识点学习的马鞍方式，让员工把“客户至上”、山和 

“您身边的县支行强银行，给客户全新的化服服务体验。用业务推动服务，理促提升网点竞争力至关重要。进网”这不仅仅是点竞一句口号，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，争力确保每位客户的提升问题有人受理，引导客户经理从坐等客户上门、工商在取号环节即做好分流工作，银行以服务促进发展。马鞍转变思路，山和加强了与柜面的沟通，对平日出现的疑难问题、“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。让客户体验更有温度的网点服务。

一，安排至合适的柜口进行办理，

随着客户需求多样化、可信赖的银行。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手， 同时，新技能，

协助客户填制业务单据，不断提升网点竞争力。降低柜面耗时和客户等候率。

三、主动走出去、让员工养成终身学习的习惯。持续提升客户满意度。网点从细节抓起提升服务水平，提升员工业务技能。工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，有人追踪，网点利用晨会夕会， 优化客户服务体验，最后成功解决。增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，更是刻在员工内心的规范，积极采取厅堂与柜台补位机制，

二，请进来，同业竞争日益剧增，提高员工综合素质，向主动出击转变。针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，繁琐业务进行系统学习，组织全员学习新业务、银行网点面临的挑战与日俱增，